尊敬的旅客：

根据8月3日民航局发布《关于做好近期国内机票免费退票工作的通知》，东航特制定国内航线客票特殊退票规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的国内航班，航班日期在2021年8月4日（含）-2021年8月31日（含）。若客票适用范围符合东航《关于统一调整暑运期间已发布相关航线客票特殊处理》规定，则按相关处置规则办理。

（二）出票日期或换开日期：2021年8月4日（含）0时之前。

（三）取消订座时间：2021年8月4日（含）0时至航班起飞前。

二、退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理退票，具体如下：

（一）退票：在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

（二）不符合上述适用范围的客票且不符合东航2021年7月以来发布的涉及部分城市机场疫情原因客票特殊处理规定的客票，按原客票使用条件办理退票申请。

办理渠道

1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

2.东方航空微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）

3.东航APP（https://app.ceair.com）

4.东航官网（http://www.ceair.com）

5.东航客服热线95530及各服务网点

东航温馨提醒您：

1.客服热线话务可能出现繁忙，若您航班发生调整，建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。

2.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后，再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线，以节省您的宝贵时间。

感谢您的理解和支持。

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